W kontaktach na linii firma - klient niezwykle ważne jest jak najdłuższe przywiązanie klienta do firmy. Informacja o kliencie to klucz do sukcesu. W trakcie współpracy przez miesiące i lata firma gromadzi na temat klienta najróżniejsze informacje - zgody marketingowe, dane teleadresowe, informacje o wysokości faktur, reklamacje itp. Z tych informacji może wiele wyniknąć dla strategii firmy.